1. Objet et champ d'application
1.1 Présentation de l'entreprise
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société LUNÉORA Cosmétiques, spécialisée dans la vente de produits cosmétiques naturels et biologiques, et ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits via le site internet www.luneoracosmiteques.com.
1.2 Acceptation des conditions
Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces conditions prévalent sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par LUNÉORA Cosmétiques.
Information importante
Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions avant de passer commande et de les conserver pour référence future.
2. Produits et services
2.1 Description des produits
LUNÉORA Cosmétiques propose une gamme complète de produits cosmétiques naturels et biologiques pour le visage, le corps et les cheveux. Tous nos produits sont formulés avec des ingrédients soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur efficacité.
- Soins du visage : nettoyants, sérums, crèmes hydratantes, anti-âge
- Soins du corps : laits corporels, gommages, huiles de massage
- Soins des cheveux : shampoings, après-shampoings, masques
- Produits spécialisés : contour des yeux, soins des lèvres
2.2 Disponibilité des produits
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock, nous nous engageons à vous informer dans les plus brefs délais et à vous proposer un produit de substitution de qualité équivalente ou le remboursement de votre commande.
3. Commandes
3.1 Processus de commande
Pour passer commande, il vous suffit de :
- Sélectionner vos produits et les ajouter à votre panier
- Vérifier le contenu de votre panier
- Remplir vos informations de livraison et de facturation
- Choisir votre mode de livraison et de paiement
- Valider votre commande après acceptation des CGV
3.2 Confirmation de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat et un numéro de commande. Cette confirmation vaut acceptation de votre commande par LUNÉORA Cosmétiques.
4. Prix et paiement
4.1 Prix des produits
Les prix de nos produits sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande et varient selon le mode de livraison choisi et la destination.
4.2 Modalités de paiement
LUNÉORA Cosmétiques propose plusieurs modes de paiement sécurisés :
- Paiement à la livraison : Payez en espèces lors de la réception de votre colis
- Carte bancaire : Paiement sécurisé via notre plateforme partenaire
- Virement bancaire : Coordonnées bancaires fournies après commande
Paiement sécurisé
Tous nos paiements en ligne sont sécurisés par cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
5. Livraison
5.1 Zones de livraison
Nous livrons sur l'ensemble du territoire marocain. Les délais et tarifs de livraison varient selon la destination et le mode de transport choisi.
5.2 Délais de livraison
- Casablanca et région : 24 heures
- Rabat, Marrakech, Fès : 24 à 48 heures
- Autres villes : 2 à 3 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport et la période de l'année.
5.3 Réception de votre commande
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et du contenu. En cas de dommage ou de non-conformité, signalez-le immédiatement au livreur et contactez notre service client dans les 48 heures.
6. Droit de rétractation
6.1 Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
6.2 Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produits dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés
- Étiquettes et films plastiques intacts
- Facture d'achat jointe
- Formulaire de rétractation complété
6.3 Remboursement
Le remboursement s'effectuera dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre retour, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de retour restent à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part.
7. Garanties
7.1 Garantie de conformité
LUNÉORA Cosmétiques s'engage à livrer des produits conformes aux spécifications annoncées. Tous nos produits sont testés dermatologiquement et respectent les normes cosmétiques en vigueur.
7.2 Garantie qualité
Nous garantissons la fraîcheur et la qualité de nos produits. Chaque produit est accompagné de sa date de péremption et de conseils d'utilisation et de conservation.
8. Responsabilité
La responsabilité de LUNÉORA Cosmétiques ne saurait être engagée en cas de :
- Mauvaise utilisation des produits contraire aux instructions
- Réaction allergique non signalée lors de la commande
- Retard de livraison dû à des circonstances exceptionnelles
- Dommages résultant d'un cas de force majeure
9. Protection des données personnelles
LUNÉORA Cosmétiques s'engage à protéger vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Vos informations ne sont utilisées que pour traiter votre commande et améliorer nos services. Elles ne sont jamais transmises à des tiers sans votre consentement.
10. Litiges et médiation
En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. Vous pouvez contacter notre service client qui s'efforcera de trouver une solution satisfaisante. À défaut d'accord amiable, tout litige relèvera de la compétence des tribunaux marocains.